uei
Tribunade l’Empresari
16
E
ns trobem a Parets. Una empresa associada a la
UEi ha canviat de companyia de neteja dos anys
seguits. Insatisfacció per el servei rebut i descon-
fiança en són els principals motius. La mala qualitat de la
neteja i una incidència en el servei causada per un acci-
dent laboral, van generar intranquil·litat al nostre associat
que es va decidir finalment per contractar
SECRILIM
.
Ens va cridar l’atenció el grau de satisfacció que l’em-
presa manifestava respecte de la qualitat, del servei i
del tracte que rebia per part de
SECRILIM
.
La manera
que aquesta empresa tenia de treballar, la feia singular
i diferent respecte a cap altre. L’associat ens deia que,
en el seu sector, la imatge de pulcritud i higiene era im-
portant tant per l’organització pròpia, com per clients i
proveïdors que sovint visitaven l’empresa. Encuriosits,
varem decidir entrevistar al Sr. Jordi Melo, gerent de
SECRILIM
.
-
Sembla difícil poder destacar i diferenciar-se en un sec-
tor com el de les empreses de neteja? Expliqui’ns-ho
SECRILIM
,
amb 40 anys d’experiència, ens qüestionem
contínuament què fem i com ho fem, ens han permès
consolidar un procés de millora contínua, consistent en
desenvolupar un mètode propi que es concreta en un
pla
d’higiene personalitzat.
-
En què consisteix?
Els empresaris sabem que construir previsions, projec-
cions i actuacions en base a un històric, és la manera de
perpetuar-nos en l’error. Quan visitem un nou client,
es-
coltem les seves necessitats,
partim de nou, i analitzem
totes les tasques a realitzar tenint en compte diversos
punts:
necessitat, temps, freqüència i exigència.
Cal evi-
tar donar el mateix tractament a tot de manera rutinària.
És garantia d’ineficiències i de sobre cost. Es tracta d’un
pla d’higiene individualitzat on, a partir de necessitats,
temps, freqüència i exigència, realitzem un estudi complex
i detallat,per aconseguir una òptima qualitat en el servei i
una exceŀlència en el treball.
-
I quin cost té aquest estudi?
Tot i que té un alt valor afegit, no el facturem. Pensem
que és la nostra millor eina per mostrar on resideix el nostre
major saber fer: en el disseny i execució dels plans d’higie-
ne.
Per els associats de la UEi tenim un tracte preferencial.
-
Quins avantatges té externalitzar el servei de neteja a
una empresa com SECRILIM?
Amb la intenció de donar un servei integral i professio-
nal al client, nosaltres ens preocupem de tot el procés. Des
de la gestió inicial (adaptació, servei personalitzat, con-
trol del personal, satisfacció del client, etc...) fins al servei
de logística (absentisme laboral, substitucions, vacances,
subministres, material, maquinària, formació contínua,
prevenció de riscos laborals, vestuari, etc..). Volem donar
un servei àgil i rigorós.
-
Quines millores han observat en els clients que han in-
corporat?
Per la informació que ens dóna el client, hem aconse-
guit millores molt significatives. Hem constatat estalvis
del 15%, 20% i fins i tot 25% en la factura final. No obs-
tant això, sovint no és aquest l’aspecte que més valorem.
Publireportatge
SECRI
Secrilim, l’optimització de processos per la millora de
resultats.
“
Un servei de qualitat a la
mida de les seves necessitats.
Professionalitat i seguretat
per a la seva tranquilitat.”